海尔智家是一款智能家居产品，能够实现远程控制、时间定制等功能，方便用户管理家居设备。但是，有时候海尔热水器智家会出现离线的情况，这时候该怎么办呢？
1. 检查网络连接：海尔热水器智家依赖网络连接才能实现远程控制，如果网络出现问题，就会导致设备离线。因此，第一步需要检查网络连接是否正常。可以尝试使用其他网络设备或者手机数据网络进行测试，观察是否可以正常连接。
2. 检查设备电源：如果网络连接正常，但是设备依然处于离线状态，那么需要检查设备电源是否正常。查看设备是否连接电源并通电，如果电源正常，可以尝试重新插拔电源线，看看是否能够解决问题。
3. 重启设备：如果设备连接正常，但是依然无法连接到智家，可以尝试重新启动设备。打开设备电源开关，等待设备重新运行即可。
4. 重置设备：如果以上方法都无法解决问题，那么可以考虑重置设备。将设备恢复出厂设置，重新连接网络，设置智家等，可能能够解决设备离线问题。
总之，海尔热水器智家出现离线问题并不罕见，需要根据具体情况进行诊断和解决。如果以上方法都无法解决设备离线问题，可以联系厂家客服或者售后服务寻求帮助。
