在使用海尔空调的时候，有可能会出现制热外机结冰的情况，这是由于多种原因引起的，包括以下几点：
1.低温环境：当外界环境的温度低于5℃时，空调的制热效果会变差，加之空气中水分凝结形成的霜会附着在管壁上，导致外机结冰。
2.室内温度设置过高：如果室内温度设置过高，空调会一直制热，导致外机长时间运转，造成结冰。
3.外界环境湿度高：当外界环境湿度较高时，空调在制热时容易形成霜和冰，导致外机冰冻。
4.空气过滤网脏：如果空气过滤网不干净，会阻碍空气流动，使得空调的制热效果变差，导致外机结冰。
5.管道漏氟：如果空调管道漏氟，制热效果会变差，加之制热外机的温度过低，容易造成结冰。
针对以上的问题，我们可以进行以下的解决措施：
1.加强维护：定期清洗空气过滤网，保持外机干净，定期进行检查和维护。
2.室内温度设定合理：室内温度设定不要过高，控制在22℃-25℃之间，适当开窗通风，注意室内空气流通。
3.改进空调使用环境：保持房间干燥，减少水分的生成，控制外界环境湿度。
4.及时修复漏氟问题：如果空调管道漏氟，需要及时找专业的技术人员进行维修。
总之，在使用海尔空调的过程中，如果出现制热外机结冰的情况，需要掌握原因，并采取相应的解决措施来维护设备，保证空调的正常工作。
